Перейти на версию для слабовидящих
Размер шрифта
A A A
Цветовая схема
a
a
a
Изображения
Развернуть панель
 

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

"КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!" 

 

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем - гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли - продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) - с другой стороны. 

Одним из признаков отнесения гражданина под понятие "потребитель" является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. 

Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях (например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, редакции, химическая чистка штор, натирка полов и т.д.). 

Защита прав потребителей может осуществляться в различных формах: взыскание убытков, взыскание неустоек и иных штрафных санкций, принуждение к исполнению обязательств в натуре, привлечение к административной ответственности. Ст. 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" закреплено, что у потребителя есть право на судебную защиту своих прав, при их нарушении продавцом, изготовителем, исполнителем.

Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации, ФЗ № 2300-1 "О защите прав потребителей" и .др. нормативные акты.

Законом "О защите прав потребителей" могут регулироваться следующие отношения:

• по гражданско-правовым договорам на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, из договоров розничной купли-продажи (в том числе недвижимости, энергоснабжения);

• по договорам аренды, включая прокат; 

• по договорам найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств, для оказания коммунальных услуг; 

 • по договорам подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); 

• по договорам перевозки граждан, их багажа и грузов; 

• по договорам комиссий;• по договорам хранения;

• по договору на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; 

• договорам возмездного оказания услуг (связи – почтовых, телефонных, телеграфных, медицинских и образовательных услуг, ветеринарных, гостиничных, туристских);• договорам банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин.

 Если Вы реши обратиться в суд за защитой своих прав, ВАЖНО ЗНАТЬ, что: 

  • - потребитель не уплачивает государственную пошлину за рассмотрение искового заявления. (п.3 ст. 17 Закона); 
  • - иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту:- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;- жительства или пребывания истца; 
  • - заключения или исполнения договора.-если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (п.2 ст. 17 Закона) 

 

УСПЕШНЫЕ ДЕЛА С НАШИМ УЧАСТИЕМ

СТОИМОСТЬ УСЛУГ